Retours & Remboursements

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Conditions de retour

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les retours sont acceptés uniquement si :

• L'article est dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
• L'emballage scellé n'a pas été brisé
• Le retour est effectué dans les 14 jours suivant la réception

Les articles dont l'emballage hygiénique a été ouvert ne peuvent pas être retournés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Procédure de retour

1. Contactez notre service client à hello@kisskiss.eu en indiquant votre numéro de commande et le(s) article(s) concerné(s)
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée
3. Emballez soigneusement le(s) article(s) et déposez le colis au point relais indiqué

Remboursement

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour. Le remboursement est crédité sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Article défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement. Nous procéderons à un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Adresse de retour

Les retours sont à envoyer à notre entrepôt en France. L'adresse exacte vous sera communiquée par notre service client lors de votre demande de retour.