FAQ

Questions fréquentes

Commandes & Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (paiement en 3 fois sans frais), ainsi que les méthodes de paiement locales selon votre pays : Bancontact (Belgique), EPS (Autriche), iDEAL (Pays-Bas) et SOFORT (Allemagne).

Ma commande est-elle sécurisée ?

Absolument. Toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL 256 bits. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 2 heures suivant la confirmation. Passé ce délai, contactez notre service client à l'adresse hello@kisskiss.eu.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h (jours ouvrés). La livraison prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés selon votre pays :

France : 2-3 jours ouvrés
Belgique : 2-3 jours ouvrés
Allemagne & Autriche : 3-5 jours ouvrés
Pays-Bas : 2-4 jours ouvrés

La livraison est-elle discrète ?

Oui, 100%. Votre colis est envoyé dans un emballage neutre, sans aucune mention de la marque KissKiss ni du contenu. L'expéditeur affiché est neutre. Personne ne peut deviner le contenu de votre colis.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison standard est offerte à partir de 59€ d'achat. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont de 4,95€.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner un article ?

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés, pour des raisons d'hygiène.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client à hello@kisskiss.eu en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de votre retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits

Vos produits sont-ils sûrs ?

Tous nos produits sont conformes aux normes européennes (marquage CE). Nous sélectionnons uniquement des matériaux body-safe : silicone médical, ABS, acier inoxydable. Aucun produit contenant des phtalates n'est proposé.

Comment entretenir mes sextoys ?

Nous recommandons de nettoyer vos sextoys avant et après chaque utilisation avec un nettoyant spécialisé ou de l'eau tiède et du savon doux. Consultez la fiche produit pour les instructions spécifiques à chaque matériau.

Compte & Confidentialité

Mes données sont-elles protégées ?

Votre vie privée est notre priorité. Nous respectons le RGPD et ne partageons jamais vos données personnelles avec des tiers. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.