Časté dotazy : Otázky ohledně platby, doručení a dalších témat | KissKiss.eu

Často kladené otázky

Objednávky a platby

Jaké platební metody přijímáte?

Přijímáme platební karty (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (platba ve 3 bezúročných splátkách), a také lokální platební metody v závislosti na vaší zemi: Bancontact (Belgie), EPS (Rakousko), iDEAL (Nizozemsko) a SOFORT (Německo).

Je moje objednávka bezpečná?

Naprosto. Všechny transakce jsou chráněny 256bitovým SSL šifrováním. Vaše bankovní údaje nikdy neukládáme na našich serverech.

Mohu změnit nebo zrušit svou objednávku?

Svou objednávku můžete změnit nebo zrušit do 2 hodin od potvrzení. Po uplynutí této doby kontaktujte náš zákaznický servis na adrese contact@kisskiss.eu.

Doručení

Jaké jsou dodací lhůty?

Objednávky expedujeme do 24 až 48 hodin (pracovní dny). Doručení pak trvá 2 až 5 pracovních dnů v závislosti na vaší zemi:

Francie: 2-3 pracovní dny
Belgie: 2-3 pracovní dny
Německo & Rakousko: 3-5 pracovních dnů
Nizozemsko: 2-4 pracovní dny

Je doručení diskrétní?

Ano, 100%. Váš balíček je odeslán v neutrálním obalu, bez jakékoli zmínky o značce KissKiss nebo obsahu. Odesílatel je uveden neutrálně. Nikdo nemůže uhodnout obsah vašeho balíčku.

Jaké jsou poplatky za doručení?

Standardní doručení je zdarma při nákupu nad 59 €. Pod touto částkou činí poplatky za doručení 4,95 €.

Vrácení zboží a refundace

Mohu vrátit zboží?

V souladu s evropskou legislativou máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení vaší objednávky. Zboží musí být vráceno v původním obalu, neotevřené a nepoužité, z hygienických důvodů.

Jak provést vrácení zboží?

Kontaktujte náš zákaznický servis na contact@kisskiss.eu s uvedením čísla vaší objednávky. Zašleme vám předplacenou zpáteční etiketu.

Kdy mi budou peníze vráceny?

Vrácení peněz probíhá do 5 až 10 pracovních dnů po obdržení a kontrole vašeho vráceného zboží, a to stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu.

Produkty

Jsou vaše produkty bezpečné?

Všechny naše produkty splňují evropské normy (označení CE). Vybíráme pouze materiály bezpečné pro tělo: lékařský silikon, ABS, nerezová ocel. Nenabízíme žádné produkty obsahující ftaláty.

Jak pečovat o mé erotické pomůcky?

Doporučujeme čistit vaše erotické pomůcky před a po každém použití speciálním čisticím prostředkem nebo vlažnou vodou a jemným mýdlem. Konkrétní pokyny pro každý materiál naleznete v popisu produktu.

Účet a soukromí

Jsou mé údaje chráněny?

Vaše soukromí je naší prioritou. Dodržujeme GDPR a nikdy nesdílíme vaše osobní údaje s třetími stranami. Více podrobností naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů.