Devoluções & Reembolsos

Direito de Livre Resolução

De acordo com a legislação europeia, beneficia do direito de livre resolução de 14 dias a contar da data de receção da sua encomenda.

Condições de Devolução

Por razões de higiene e segurança, especialmente para produtos de bem-estar íntimo como brinquedos sexuais ou vibradores, as devoluções são aceites apenas se:

• O artigo estiver na sua embalagem original, não aberto e não utilizado
• A embalagem selada não tiver sido violada
• A devolução for efetuada nos 14 dias seguintes à receção

Artigos cuja embalagem higiénica tenha sido aberta não podem ser devolvidos, de acordo com o artigo L221-28 do Código do Consumidor.

Procedimento de Devolução

1. Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através de contact@kisskiss.eu, indicando o seu número de encomenda e o(s) artigo(s) em questão.
2. Enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga.
3. Embalar cuidadosamente o(s) artigo(s) e entregar a encomenda no ponto de recolha indicado.

Reembolso

O reembolso é efetuado no prazo de 5 a 10 dias úteis após a receção e verificação da sua devolução. O valor do reembolso será creditado no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Artigo Defeituoso ou Erro na Encomenda

Se receber um artigo defeituoso ou diferente do que encomendou, contacte-nos imediatamente. Procederemos à troca ou a um reembolso total, incluindo os custos de devolução.

Morada para Devolução

As devoluções devem ser enviadas para o nosso armazém em França. A morada exata ser-lhe-á comunicada pelo nosso serviço de apoio ao cliente aquando do seu pedido de devolução.