Perguntas Frequentes | Pagamento, Entrega | KissKiss

Perguntas Frequentes

Encomendas & Pagamento

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos cartões bancários (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna (pagamento em 3 vezes sem juros), bem como métodos de pagamento locais, dependendo do seu país: Bancontact (Bélgica), EPS (Áustria), iDEAL (Países Baixos) e SOFORT (Alemanha).

A minha encomenda é segura?

Absolutamente. Todas as transações são protegidas por encriptação SSL de 256 bits. Os seus dados bancários nunca são armazenados nos nossos servidores.

Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Pode alterar ou cancelar a sua encomenda nas 2 horas seguintes à confirmação. Após esse período, por favor, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do email contact@kisskiss.eu.

Entrega

Quais são os prazos de entrega?

As encomendas são expedidas em 24 a 48 horas (dias úteis). A entrega demora depois 2 a 5 dias úteis, dependendo do seu país:

França: 2-3 dias úteis
Bélgica: 2-3 dias úteis
Alemanha & Áustria: 3-5 dias úteis
Países Baixos: 2-4 dias úteis

A entrega é discreta?

Sim, 100%. A sua encomenda é enviada numa embalagem neutra, sem qualquer menção à marca KissKiss ou ao conteúdo. O remetente indicado é neutro. Ninguém consegue adivinhar o conteúdo da sua encomenda.

Quais são os custos de entrega?

A entrega standard é gratuita a partir de 59€ de compra. Abaixo desse valor, os custos de entrega são de 4,95€.

Devoluções & Reembolsos

Posso devolver um artigo?

De acordo com a legislação europeia, dispõe de um direito de livre resolução de 14 dias a contar da receção da sua encomenda. Os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original, não abertos e não utilizados, por razões de higiene.

Como efetuar uma devolução?

Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do email contact@kisskiss.eu, indicando o seu número de encomenda. Enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga.

Quando serei reembolsado(a)?

O reembolso é efetuado no prazo de 5 a 10 dias úteis após a receção e verificação da sua devolução, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Produtos

Os vossos produtos são seguros?

Todos os nossos produtos cumprem as normas europeias (marcação CE). Selecionamos apenas materiais seguros para o corpo: silicone médico, ABS, aço inoxidável. Não são comercializados produtos que contenham ftalatos.

Como cuidar dos meus brinquedos sexuais?

Recomendamos que limpe os seus brinquedos sexuais antes e depois de cada utilização com um produto de limpeza especializado ou com água morna e sabão neutro. Consulte a ficha do produto para obter instruções específicas para cada material.

Conta & Privacidade

Os meus dados estão protegidos?

A sua privacidade é a nossa prioridade. Respeitamos o RGPD e nunca partilhamos os seus dados pessoais com terceiros. Consulte a nossa política de privacidade para mais detalhes.